為進一步提升供熱服務能力和服務質(zhì)量,更好地普及供熱常識,7月20日上午,金橋分公司在東苑小區(qū)開展訪民送暖活動,“面對面、零距離”現(xiàn)場解答用戶“關(guān)心事”,梳理記錄用戶“新訴求”。
“您好,去年冬天咱家里的供熱溫度怎么樣呀?”工作人員熱心地詢問著用戶家中的供熱情況,為小區(qū)居民發(fā)放供熱安全使用手冊和供熱知識宣傳單,耐心為居民講解供熱有關(guān)問題,宣傳供熱政策、用熱常識和用戶繳費等問題。在活動現(xiàn)場,工作人員還同步進行了線上直播,就非供熱季暖氣的保養(yǎng)方法、臨時停供業(yè)務手續(xù)辦理程序等問題進行細致地解答。
此次訪民問暖活動共走訪熱用戶 28戶,為用戶解決供熱問題14件,發(fā)放供熱安全使用手冊32本。
下一步,金橋分公司將持續(xù)聚焦了解用戶所需所盼,帶著問題“走出去”,讓宣傳和數(shù)據(jù)多跑路,讓用戶少跑腿,推動供熱質(zhì)量提升落實落細,讓供熱服務更高水平、更暖民心。