冬季供暖,既是民生工程,也是民心工程。隨著氣溫的逐漸下降,供熱成了群眾關(guān)注的焦點(diǎn),為了做好供熱前期的準(zhǔn)備工作,及時(shí)解答群眾心中的顧慮,10月1日—7日,三合村分公司組織各運(yùn)營所利用國慶假期深入供熱轄區(qū)開展“訪民問暖”活動(dòng)。
各運(yùn)營所客服人員和供熱管家圍繞群眾反映的供暖熱點(diǎn)問題,主動(dòng)介入、及時(shí)跟進(jìn)。在走訪過程中,工作人員對(duì)供熱閥門、樓道管井等供暖配套設(shè)備進(jìn)行了細(xì)致排查,查看了居民家中的供熱管道是否有“跑冒滴漏”現(xiàn)象,并提醒用戶也要做好家中供熱設(shè)施的自查工作,有隱患及時(shí)報(bào)修,同時(shí)對(duì)居民提出的問題和建議進(jìn)行了耐心解答和記錄。特別是對(duì)困難、孤寡老人等弱勢群體用戶進(jìn)行了走訪,為他們排氣、清洗濾網(wǎng),檢查閥門,積極幫助他們解決實(shí)際問題。在活動(dòng)現(xiàn)場工作人員還準(zhǔn)備了閥門、分集水器等供熱設(shè)備,用更直觀更易理解的方式,為群眾講解、演示供熱設(shè)施的使用方法,以及掌上辦理供熱業(yè)務(wù)的流程,并發(fā)放了供熱便民服務(wù)卡,不斷通過線上+線下的雙服務(wù)模式,做到渠道暢通、回應(yīng)及時(shí),真正把“訪民問暖”行動(dòng)做成保障居民溫暖過冬的好事實(shí)事。
國慶假期,三合村分公司開展5次“訪民問暖”活動(dòng),走訪海騰景苑、工大家屬院、聚澤園、蔚藍(lán)家園、加州華府一期等小區(qū),走訪熱用戶386戶,現(xiàn)場解決問題46件,發(fā)放供熱便民服務(wù)卡180多冊。
做好供熱服務(wù),提升民生“溫度”,提升的不僅是室內(nèi)的溫度,更是群眾心中的熱度。三合村分公司將持續(xù)開展“訪民問暖”活動(dòng),深入小區(qū),靠前服務(wù)、主動(dòng)作為,用腳步傳遞真情,用實(shí)招解決問題,努力把一件件操心事、煩心事、揪心事,變成一件件省心事、放心事和暖心事。